POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Na Faucon Sport, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para devolução de produtos, cancelamento de pedidos e reembolsos realizados em nossa loja online.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política, sem prejuízo dos direitos que lhe são garantidos pela legislação aplicável.

1. DIREITO DE CANCELAMENTO — UNIÃO EUROPEIA

Para consumidores localizados na União Europeia, o cliente possui, em regra, o direito de desistir da compra realizada online no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de apresentar uma justificativa.

O prazo começa:

• No dia seguinte ao recebimento do produto pelo cliente; ou

• No caso de um pedido com vários produtos entregues separadamente, no dia seguinte ao recebimento do último produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão de cancelar a compra dentro do prazo de 14 dias.

Após comunicar o cancelamento, o produto deverá ser devolvido dentro do prazo legal aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE SUPLEMENTOS

Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, os suplementos devem ser devolvidos:

• Lacrados;

• Sem sinais de abertura ou utilização;

• Com a embalagem original preservada;

• Com todos os selos de segurança intactos;

• Sem danos provocados pelo cliente.

Produtos de suplementos alimentares que tenham sido abertos após a entrega podem estar excluídos do direito de devolução quando a abertura implique razões de proteção da saúde ou higiene, conforme permitido pela legislação aplicável.

Caso o produto tenha sido aberto, utilizado ou apresente sinais de violação do lacre, a Faucon Sport poderá não aceitar a devolução quando a legislação permitir essa exclusão.

Essa regra não limita os direitos do consumidor em relação a produtos defeituosos, incorretos ou que não estejam em conformidade com o contrato.

3. PRODUTOS INCORRETOS OU DANIFICADOS

Se você receber:

• Um produto diferente daquele que comprou;

• Um produto danificado durante o transporte;

• Um produto com embalagem violada;

• Um produto com defeito;

• Um produto que não corresponda à descrição apresentada no site;

entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Solicitamos que sejam enviadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para que possamos analisar o problema e oferecer uma solução adequada.

Dependendo da situação e da legislação aplicável, poderemos oferecer:

• Substituição do produto;

• Reenvio do produto correto;

• Reparo, quando aplicável;

• Reembolso total ou parcial;

• Outra solução prevista pela legislação de proteção ao consumidor.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução ou exercer o direito de cancelamento, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponibilizado em nosso site.

Na solicitação, informe:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução, quando aplicável;

• Fotografias do produto, caso exista algum problema ou dano.

Após recebermos sua solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução.

Não envie produtos para um endereço diferente daquele indicado pela nossa equipe de atendimento.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando o cliente exercer o direito de cancelamento dentro do prazo legal de 14 dias e o produto estiver em condições de devolução, os custos da devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as informações fornecidas ao cliente no momento da compra.

Quando a devolução ocorrer devido a produto defeituoso, incorreto ou não conforme com o pedido, a Faucon Sport será responsável pelos custos que legalmente lhe sejam atribuídos.

Quando o cliente optar por devolver um produto por uma razão não relacionada a defeito ou erro da Faucon Sport, poderá ser responsável pelo custo direto da devolução, quando permitido pela legislação aplicável e quando essa informação tiver sido devidamente comunicada antes da compra.

6. REEMBOLSOS

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável.

Nos casos de exercício válido do direito de cancelamento, o reembolso deverá incluir os pagamentos recebidos do cliente, incluindo, quando aplicável, os custos da opção de entrega padrão escolhida no momento da compra.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção padrão mais econômica disponibilizada pela loja, o valor adicional poderá não ser reembolsado, conforme permitido pela legislação aplicável.

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.

A Faucon Sport poderá aguardar o recebimento do produto devolvido ou a apresentação de comprovativo de envio antes de efetuar o reembolso, conforme permitido pela legislação aplicável.

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos durante promoções, campanhas especiais ou utilizando códigos de desconto continuam sujeitos aos direitos legais do consumidor.

O fato de um produto estar em promoção não elimina os direitos previstos na legislação aplicável.

8. PEDIDOS QUE AINDA NÃO FORAM ENVIADOS

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do seu envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para cancelar o pedido e realizar o reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

9. PRODUTOS NÃO RECOLHIDOS OU ENDEREÇO INCORRETO

O cliente é responsável por fornecer informações corretas para a entrega.

Caso um pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência injustificada ou não levantamento do pedido, poderemos cobrar os custos efetivamente incorridos, quando permitido pela legislação aplicável.

Isso não prejudica os direitos legais do consumidor.

10. GARANTIA LEGAL E PRODUTOS NÃO CONFORMES

Nada nesta Política de Reembolso limita os direitos legais dos consumidores.

Na União Europeia, os consumidores possuem direitos legais relacionados à conformidade dos produtos adquiridos.

Caso um produto apresente defeito ou não esteja em conformidade com o contrato, entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso e oferecer a solução prevista pela legislação aplicável.

11. EXCLUSÕES

Esta política não limita nem exclui direitos que não possam ser legalmente limitados ou excluídos.

Em particular, a Faucon Sport não pretende excluir:

• Direitos legais de garantia;

• Direitos relacionados a produtos defeituosos ou não conformes;

• Direito de cancelamento quando legalmente aplicável;

• Outros direitos obrigatórios previstos na legislação de proteção ao consumidor.

12. CONTACTO

Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato através do canal de atendimento indicado em nosso site.

Faucon Sport

E-mail: suporte@fauconsport.com

Website: fauconperformance.com

Morada da empresa: Ferreiras, Albufeira, Portugal

Codigo postal: 8200-569

NIF/VAT: 309633400

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AVISO IMPORTANTE

Esta política foi estruturada para uma loja online que comercializa suplementos alimentares para consumidores na União Europeia. Ela não substitui aconselhamento jurídico profissional.

As regras podem variar conforme o país do consumidor, o tipo de produto e a situação específica. Em caso de conflito, prevalecerão os direitos obrigatórios estabelecidos pela legislação aplicável.