POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A Faucon Performance trabalha para que os pedidos sejam processados e entregues de forma rápida e segura. Esta Política de Envio apresenta as condições aplicáveis às entregas realizadas através da nossa loja online.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Faucon Performance realiza entregas nos países da União Europeia onde o serviço de entrega esteja disponível no momento da compra.

Durante o processo de checkout, o cliente poderá verificar os países e opções de entrega disponíveis para o seu endereço.

Caso determinado destino não esteja disponível, o pedido não poderá ser concluído para esse endereço.

2. TRANSPORTADORA

Os pedidos da Faucon Performance são enviados através da DHL.

A DHL é responsável pelo transporte e pela entrega do pedido no endereço indicado pelo cliente, de acordo com as condições aplicáveis ao serviço contratado.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é de:

3 a 5 dias úteis

O prazo começa a contar após o processamento e envio do pedido.

Dias úteis correspondem, em regra, de segunda a sexta-feira, não incluindo feriados nacionais ou locais aplicáveis.

O prazo de entrega poderá variar excepcionalmente devido a circunstâncias fora do controle razoável da Faucon Performance ou da transportadora.

4. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

Quando o pedido for enviado, o cliente receberá, quando disponível, uma confirmação de envio e informações de rastreamento.

O tempo necessário para preparar o pedido pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e outros fatores operacionais.

5. RASTREAMENTO

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá um código de rastreamento.

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado através do sistema de rastreamento disponibilizado pela DHL.

O status do rastreamento é atualizado pela transportadora conforme o andamento da entrega.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos verificar:

• Nome do destinatário;

• Rua e número;

• Código postal;

• Cidade;

• País;

• Número de apartamento ou unidade, quando aplicável;

• Informações adicionais necessárias para a entrega.

A Faucon Performance não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

Caso o destinatário não esteja disponível, a DHL poderá realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar outras opções de entrega, de acordo com as condições aplicáveis ao serviço utilizado.

O cliente poderá receber instruções diretamente da transportadora para reagendar ou concluir a entrega.

8. ATRASOS NA ENTREGA

Embora o prazo estimado seja de 3 a 5 dias úteis, podem ocorrer atrasos excepcionais devido a circunstâncias como:

• Condições meteorológicas adversas;

• Greves;

• Problemas logísticos;

• Elevado volume de encomendas;

• Feriados;

• Interrupções de transporte;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Eventos de força maior.

Caso ocorra um atraso significativo, a Faucon Performance procurará auxiliar o cliente na localização do pedido.

9. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Se o pedido não for entregue dentro do prazo esperado, o cliente deverá entrar em contato com a Faucon Performance através do canal de atendimento disponibilizado no website.

Poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Nome do destinatário;

• Código de rastreamento;

• Endereço de entrega.

Quando necessário, poderemos entrar em contato com a transportadora para verificar a situação da encomenda.

10. ENCOMENDA DANIFICADA

Caso o cliente receba uma encomenda que aparente estar danificada, recomendamos verificar o estado do produto imediatamente.

Se o produto estiver danificado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e envie fotografias:

• Da embalagem exterior;

• Da embalagem interior;

• Do produto;

• Da etiqueta de envio;

• De qualquer dano visível.

A situação será analisada e será apresentada uma solução de acordo com as circunstâncias e com os direitos legais do consumidor.

11. PRODUTO INCORRETO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, deverá entrar em contato conosco.

Após a verificação do pedido, poderemos providenciar a substituição ou outra solução adequada de acordo com a legislação aplicável.

12. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

Qualquer promoção de envio gratuito estará sujeita às condições apresentadas no momento da compra.

13. ENTREGA EM ENDEREÇO INCORRETO

Se o cliente fornecer um endereço incorreto e a encomenda não puder ser entregue, poderão ser aplicados custos adicionais relacionados a uma nova tentativa de envio, quando legalmente permitido.

Essa disposição não limita os direitos legais do consumidor.

14. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA

A Faucon Performance trabalha com transportadoras especializadas para garantir a entrega segura dos pedidos.

No entanto, a responsabilidade legal da Faucon Performance relativamente à entrega e aos produtos permanece sujeita à legislação de proteção do consumidor aplicável.

Nada nesta política pretende excluir ou limitar direitos legais do consumidor.